7.8 补充 2：管理者和被管理者的认知差异

什么样的团队更好管理？认知能力越强的团队还是平平无奇的团队？和直觉相悖的是，认知能力越强的团队越不好管理。

管理的难度是由管理者和被管理者之间的认知差距造成的，认知差越大越容易管理。相反，如果被管理者的认知差距大于了管理者，那么管理者做出的政策都会被破解和失效。

那么，这种差距体现在什么方面呢？

在广义的解释下，人的认知是能够被度量的，认知能力是指人脑加工、储存和提取信息的能力。包括了概括抽象能力、发现问题的能力、预见性能力等。

在软件工程和团队的范畴下，狭义的认知差距具有更为具体的含义。管理者更需要具备下面的特质：

• 能够做出决策以及干预决策的能力，而且需要承担决策后的责任，虽然最终的工作都是由整个团队承担。我们有时候发现，在团队中管理者并非是业务能力最强的人，但是必定是能够"拿主意的人"。在很多时候，团队中具有深刻见解的人并不缺乏，但是能做出果断决策以及持续推进的人并不多。
• 发现问题和其根因的能力。能发现团队或者工作中，哪些是迫切需要改进的部分，那些是主要矛盾，哪些是性影响的问题。管理者和被管理者的认知差异在：管理者看到的问题是核心的、关键的、从团队出发的，而不仅仅是从自己出发的。
• 具有一定的预见能力。能预见一定时间范围内团队的进展并做出一些提前的准备，能做到大部分问题心里有数。具有预见能力是一项非常重要的认知优势，管理者需要至少能走在团队前面发现问题，在运行良好的时候也能管理好未来的发展心理预期做到"不飘"。

当管理者和团队的认知拉开差距时，矛盾和服从性问题就能解决。"服从"并非一个贬义词，换句话说就是管理者除去行政职权外，对团队的影响力有多大，这决定了其政策和方向能否被团队接受，并实现统一思想。